Customer service da 10 e lode

Ci era sfuggita, ma la recuperiamo volentieri.

Nel giugno del 2011 una bimba di tre anni e mezzo - Lily - ha scritto con l'aiuto della mamma una lettera a Sainsbury's, una delle più grandi catene commerciali inglesi.

La letterina era molto semplice: Lily domandava a "Sainsssssssssbbbbbbburyyys" perché il tiger bread (letteralmente "pane tigre") si chiamasse proprio così e non, ad esempio, "pane giraffa".

Bene, qualche giorno dopo è arrivata la risposta, firmata da Chris King del customer service (non il tizio della foto). Chris spiega che il nome proviene da una certa somiglianza fra le striature del pane e quelle della tigre, ma ammette che il nome "pane giraffa" è molto più divertente!

Allega inoltre un buono sconto di 3 sterline per comprare del tiger bread - e magari qualche caramella.

Non c'è praticamente altro da aggiungere: al di là di tutte le strategie da super-marketer che potete farvi venire in mente, è questo ciò che fidelizza un cliente. Un bel gesto gratuito, un po' di sana attenzione per le piccole cose, e una bambina che ha ricevuto una sorpresa.

[27/01/2012]